十典九章
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《中建信條》是新时期中国建筑的事业理论,是引领中国建筑科学发展的价值追求,是全体员工团结奋进的精神旗帜。着眼于推进对中国建筑发展战略的认同、理想信念的认同,《中建信條》成为了广大员工心灵的寄托和归宿。

知是行之始,行是知之成。坚定的理想信念和文化理念必须付诸行动,必须用实践来检验。行胜于言,贯彻《中建信條》重在内化于心,更在付诸于行。只有把中国建筑核心文化理念转化为员工的行为习惯,融入具体日常工作之中,做到既“内正其心”,又“外正其容”,才真正符合中国建筑的文化要求。
中国建筑行为規範手册《十典九章》是《中建信條》的延伸,是践行《中建信條》的行动指南。
《十典九章》由兩部分內容組成。
“行爲十典”是对管理行为和员工习惯的倡导和要求。其中,“组织行为”关注企业商业伦理,对如何营造良好组织环境、提高企業文化执行力提出明确要求;“个人行为”注重细节阐述,对中国建筑全体员工的日常行为进行重点引领和倡导;“反对行为”明确底线規範,对背离中国建筑文化倡导的行为进行高压警示。
“禮儀九章”是中國建築員工的禮儀規範,按照國際化公司的標准,闡述了員工在商務社交場合所應注意的禮儀及行爲細節,是中國建築員工提高職業修養、提升人際溝通技能、全面樹立個人和企業形象的禮儀遵循。
言必行,行必笃。每一位中国建筑员工都要遵照《十典九章》,经常检验自己的行为,以身作则,践行規範,坚守《中建信條》,必激发出中国建筑企業文化的蓬勃活力。
千里之行,始于足下。行为規範,从现在做起,从我做起。《中建信條》的意义在于具体行动。每个人的行为都要体现中国建筑的核心价值,展现组织形象。
笃信而行,行必致遠。
行爲十典

笃誠守信

人而无信,不知其可也。 ——《论语》

笃誠守信是我们契约精神和高品质履约的体现,是我们的生命线。我们把笃誠守信作为事业发展的根基,倾力营造内外部诚信的氛围。

○ 組織行爲:

宁愿丧失利益,也不丢失信誉。 高能力履约,高品质履约。用数据说话,用事实说话。

○ 個人行爲:

有諾必踐,不打折扣。要求別人的,自己先做到。講真話,敢擔當。
○ 反對行爲:
虛報瞞報。诋毀對手。搞小動作。


品質至上

如切如磋,如琢如磨。 ——《诗经》

品質至上,是我们品牌价值所在,不仅体现在产品及服务品质上,更体现在做人的品质上。我们孜孜不倦追求各方和谐中的最佳品质。

○ 組織行爲:

績效論功過,品質論英雄。重過程看細節,重服務看效果。以品質樹品牌。

○ 個人行爲:

修爲高標准,做事嚴要求。品行爲先。改善從細節著手。

○ 反對行爲:

低品質換取高速度。以次充好。


專業敬業

功崇惟志,业广惟勤。 ——《尚书》

專業敬業是我们做强、做大的基础。我们依靠专业水准和敬业精神引领行业发展。

○ 組織行爲:

發展有特色,競爭有優勢。用專業贏得信賴。做專、做精、做強。讓職業有通道,讓事業有前景。

○ 個人行爲:

從業擔責任,供職有操守。珍惜每一天,做實每件事。把工作放在心上,把心放在工作上。

○ 反對行爲:

不調研就發言。沒有一技之長。得過且過,無所追求。


嚴守規範

不以規矩,不能成方圓。——《孟子》

嚴守規範是组织稳定性和持续性的重要保障,制度規範的严格执行才能使组织沿着正确的轨道运行和成长。

○ 組織行爲:

制度面前沒有余地。按規範做事,用標准衡量。主動執行,快速執行,完整執行。恪守商業倫理,嚴守商業機密。

○ 個人行爲:

讓標准成爲習慣。講原則,守紀律。律己助人,維護規則。

○ 反對行爲:

有令不行,有禁不止。遊離于規則之外。上有政策,下有對策。


持續創新

苟日新,日日新,又日新。——《大學》

持續創新,使我们始终充满活力,不断适应内外部环境的变化。我们致力于营造激发组织和个人活力的创新氛围。

○ 組織行爲:

保持創業心態。超前五年想,提前三年做。鼓勵創新,包容失敗。

○ 個人行爲:

欣賞身邊的好想法。敢于挑戰權威。每天刷新自己。常想更好是什麽。

○ 反對行爲:

槍打出頭鳥。多一事不如少一事。當一天和尚撞一天鍾。保守自閉,視野狹隘。


融合高效

天时不如地利,地利不如人和。 ——《孟子》

上下同欲,群體同智,是卓越團隊的主要特征,更是我們對組織高效運作的基本要求。

○ 組織行爲:

溝通出共識,信任出合力。理解尊重,平等相待。簡潔,實用,有效執行。

○ 個人行爲:

換位思考,以己推人。多傾聽,多理解,多欣賞,多支持。學別人的最好,做最好的自己。馬上做,做出彩。

○ 反對行爲:

和稀泥。個人英雄主義。設置交流壁壘。爲失職找借口。


協同聯動

用众人之力,则无不胜也。 ——《淮南子》

協同聯動,是我们未来的核心竞争力。协同强调的是目标的一致,联动强调的是利益的一致,减少内耗,创造共同价值。

○ 組織行爲:

整體利益高于一切。競爭不诋毀、合作不傾軋。目標共進,平台共建,利益共享。

○ 個人行爲:

大局著眼,小處著手。多補台,常換位。支持別人,成就自己。

○ 反對行爲:

占山頭、搶資源、爭眼球。損人利己。只考慮自己的一畝三分地。


清正豁達

非淡泊无以明志,非宁静无以致远。 ——《诫子书》

清正是我们行事的原则,豁达是我们处事的胸怀。清正豁達使我们拥有强大的内心力量,让我们走得更远。

○ 組織行爲:

营造阳光、向上氛围。 用人五湖四海,做事心思端正。包容多方差异。 人格平等,机会均等。 端平一碗水,用好一把尺。

○ 個人行爲:

立己达人。小善要为,小恶必止。心术正,自身硬。 简单交往,坦荡做事。

○ 反對行爲:

做表面文章。計較一得一失。掩飾錯誤,诿過別人。


拼搏進取

天行健,君子以自强不息。 ——《周易》

拼搏進取是我们竞争、进取意识的集中体现。拼搏意味着不畏艰苦,进取意味着自强不息,引领我们披荆斩棘,攻坚克难。

○ 組織行爲:

咬定目標不放松。直面競爭,敢于亮劍。把成績當起點,把困難當階梯。團隊學習,持續學習。

○ 個人行爲:

有夢想,有激情,有幹勁。積跬步,致千裏。將1%的希望變成100%的現實。

○ 反對行爲:

缺乏韌勁。困難面前當逃兵。怠惰敷衍。


綠色人文

取之有度,用之有节,则常足。 ——《资治通鉴》

綠色人文,体现了我们的社会责任。意味着我们关注自然和组织的可持续发展,善待资源,合理运用。

○ 組織行爲:

善用有限資源。讓綠色成爲競爭力。尊重自然,和諧共生。

○ 個人行爲:

珍惜資源,哪怕是一張紙。關愛生命,綠色生活。熱心公益事業。

○ 反對行爲:

鋪張浪費。殺雞取卵。貪一寸之功,急一時之利。

禮儀九章

总 则

尊重平等

尊重平等是我們與外界交往的核心原則。尊重平等的含義是尊重自己,尊重他人,平等相處,一視同仁。要求我們既熱情友好,又不卑不亢。我們應當尊重世界各地的習俗與禁忌。

真誠寬容

真誠寬容体现出我们的社交风范。在人际交往中,要真诚待人,理解他人个人行动和自我判断的自由。真誠寬容要求我们既要言行一致,表里如一;又要豁达大度,善解人意。

適度適宜

適度適宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时要注意把握分寸,大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时,做过了或者不到位,都不能正确地表达自己的敬人之意。

自律自省

自律自省要求我們在社會交往中,嚴于律己,遵時守約,遵循規範,不斷提高自身修養。得體的儀表和舉止源于良好的自我修養。每一位員工在對外交往中都代表著中國建築,不僅體現著個人的見識和教養,也體現著企業的思維深度與文化厚度。


细 则

協調

1.着装与场合相協調

辦公場合,莊重典雅;社交場合,時尚個性;休閑場合,舒適自然。在重要的場合以及國際交往中,要以會議或者活動要求爲准,一般女士以裙裝爲宜,男士以西裝爲主。

2.着装色彩協調

在国际商务场合,男士着西装时,鞋、腰带、公文包以同色为宜,着装颜色不能超过三种,首选深色。穿夹克、短袖衬衫时不能打领带,白袜和尼龙丝袜不能和西装搭配。女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致,与衣服的颜色相協調。

3.饰物佩戴協調

饰物佩戴要符合当地的风俗习惯;身上的饰物应在三种之内,每一种不多于两件;饰物的质地要相同,与服装以及其他配饰協調。

有序

1.有序握手

尊者居先。上下級之間,上級伸手後,下級才能接握;長輩與晚輩之間,長輩伸手後,晚輩才能伸手相握;男士和女士之間,女士伸手後,男士才能伸手相握。客人到達時,主人先伸手;道別時客人先伸手。

2.有序介紹

尊者居後。爲他人介紹時,先介紹職位低者,後介紹職位高者;先介紹晚輩,後介紹長輩;先介紹男士,後介紹女士。接待客人時,主人先做介紹。接待貴賓時,一般應由東道主一方職務最高者出面做介紹。自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務、姓名。

3.有序乘梯

乘用平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯時,要靠右側,避免並排站立。當陪同客人出入無人管理的升降式電梯時,陪同人員操控穩妥後,請客人先進先出;當陪同客人出入有人管理的升降式電梯時,應請客人先進先出。乘梯時盡量面朝電梯口站在電梯的盡頭和兩側,不要大聲交談和喧嘩。

4.有序引導
客人不認路的情況下,應在客人左前方1米到1.5米處帶路,讓客人靠右側行走;如果所在地區爲左側通行,則方向相反,保證客人在裏側行走。如果客人熟悉道路,則把選擇前進方向的權利讓給對方。

5.有序就座

請長輩、客人、領導先坐先起。宴請座次:一般情況下面對正門的位置或距離正門最遠的位置是主位。國際交往規則是右高左低,即主賓坐在主人右側,賓主交叉就座。在主人或上級宣布散席之後,方能離開。主席台座次:前排高于後排,中央高于兩側。在我國政務場合,左側高于右側;國際會議慣例,右側高于左側。乘車座次:貴賓位置爲司機後排的對角線之位,即副駕駛身後的位置。主人開車的時候,貴賓要坐在副駕駛位。

適時
1.外事交往中適時赠送与接受礼品
一般選擇當面贈送禮物,附上祝詞和名片。接受禮品時,要當面拆開並表示感謝。如果拒絕接受,要當即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品,應及時回複、致謝。送給外賓的禮品要注意包裝,體現對等原則。

2.適時接听和结束通话

接電話時,盡量鈴響不過三聲,首先自報身份,“您好,中國建築”、“您好,×××(部門)”等;結束通話時,由對方、客戶先行挂機爲宜。

3.適時通过面部表情表达情感

在向对方问候、致意、握手、道别时,要注视对方,面带微笑,大方得体。交谈中,应適時与对方保持目光接触,不能回避对方目光或左顾右盼。

規範

1. 手机使用規範

在會議中、與別人洽談或用餐時,關掉手機或調到靜音狀態,盡可能避免使用手機。上述場合,需把手機放在隨身攜帶的公文包、手提袋或衣服口袋裏,一般不要拿在手裏或放在桌子上。

2.称呼規範

在正式的官方交往中,稱主要職務;對專家學者或學術方面有造詣的人士,稱學術頭銜;其他場合可以泛尊稱,如先生、夫人、女士等。

3.名片使用規範

接受名片,一般要雙手接過。拿到別人的名片要認真閱覽,妥善收放,切忌忘記帶走。

4.会议規範

遵守會議的著裝、紀律要求。會議期間避免大聲喧嘩、開小會、隨意說笑等行爲;手機需關機或靜音,盡量不在會場內接打電話。提前熟悉會議主題和議程。參會時一定要准時到場並嚴格遵守發言時長規定。

隨俗

1.宴请时隨俗
請客人吃飯要詢問客人的飲食禁忌。注意餐具擺放禁忌,比如不要把茶壺嘴對著別人擺放,不能把筷子隨意十字交叉等。

2.肢体语言隨俗
注意不同國家、民族、地域、宗教獨特的肢體語言,尤其注意頭、手等部位不要冒犯對方的禁忌。

3.交谈话题隨俗
交談時尊重個人隱私,視熟悉程度選擇恰當話題,一般回避宗教、收入、年齡等話題。

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